Fujifilm setzt auf Transparenz in allen Bereichen - Mit Hilfe der Business Intelligence Lösung von Cubeware erweitert FUJIFILM Imaging Germany kontinuierlich sein Analysesystem

In einem ersten Schritt hat ein Expertenteam der Cubeware GmbH, einer der führenden Anbieter innovativer Business Intelligence (BI)-Software, eine vertriebsorientierte Reportinglösung für das existierende Data Warehouse AS/400, das die Daten aller Photogroßlabore über die Bereiche Vertrieb, Finanzen, Produktion und Personal liefert, implementiert. Neben dem erfolgreichen Aufbau des Vertriebswürfels sind die weiteren Ziele die Realisierung eines Reportings für jeden der einzelnen Bereiche sowie die Schaffung einer bereichsübergreifenden Planungszentrale, beispielsweise zur koordinierten Analyse aller On- und Offline-Aktivitäten, um Kundenentwicklungen beurteilen und Ressourcen besser planen zu können.

Neben den Dienstleistungen für B2B-Kunden stellt das Direktkundengeschäft für Fujifilm eine wichtige Säule im Kundenportfolio dar. „Die Foto- und Imaging-Branche befindet sich seit vielen Jahren im permanenten Wandel und seit der erfolgreichen Einführung digitaler Techniken im Umbruch. Durch die digitale Fotografie hat sich nicht nur das Aufnahmeverfahren verändert, sondern auch der gesamte angeschlossene Dienstleistungssektor – inklusive der Bildbearbeitung und -entwicklung“, erklärt Thomas Schrammel, Business Intelligence Manager bei Fujifilm Imaging Germany. „So können unsere Kunden inzwischen eine Vielzahl an On- und Offline-Services, wie zum Beispiel Kiosksysteme, Online-Shops, Bestellsoftware und iPad- oder iPhone-Applikationen nutzen.“

Durch die zunehmende Vielfalt an Produkt- und Service-Angeboten wächst das Datenvolumen stetig an. „Wir generieren täglich große Mengen qualifizierter Daten. Fragen nach den Kaufmotiven, den Produktkombinationen und den Kundenwegen sind im Onlinehandel inhärent. Eine profunde Auswertung dieser Informationen ist für uns erfolgsrelevant“, so Schrammel weiter.

Auf Basis der BI-Lösung von Cubeware, bestehend aus einem Microsoft SQL Server mit seinen Analysis Services und dem Cubeware Cockpit V6pro als Analyse-Frontend, konnte in kurzer Zeit ein eigener OLAP-Cube für die Webanalyse umgesetzt sowie automatisch generierte Standardreports und die Funktionalität selbst erstellter Ad-hoc-Analysen bereitgestellt werden. Die Einbindung neuer Datenquellen aus den Webservices funktioniert dank der Offenheit, Skalierbarkeit und Adaptierbarkeit der Cubeware Software ohne Probleme.

Die circa 40 Nutzer, die in ihrer täglichen Arbeit auf das BI-Cockpit zugreifen, sind von der Benutzerfreundlichkeit und der intuitiven Handhabung überzeugt. Durch die Erweiterung der BI-Lösung kam es zu keinen Verzögerungen im Geschäftsalltag. Ähnlich wie bei der Einführung des Vertriebswürfels, bei der sich die Vorbereitungszeit eines Kundenbesuchs von einer Stunde auf durchschnittlich nur noch zehn Minuten verkürzte, spart die BI-Lösung auch im Onlinebereich Zeit sowie Aufwand bei Vor- und Nachbereitung.

„Durch die Analyse unserer Online-Aktivitäten mithilfe der Cubeware-Software erzeugen wir eine bis daher nicht gekannte Transparenz. Die Promotion zu unserem Angebot PROline ist hierfür ein gutes Beispiel: durch das BI-Tool konnten wir die Kundenentwicklung während und in Folge dieser Aktivität exakt bestimmen. Die Berechnung des ROI der Promotionaktion lief in einem Bruchteil der zuvor benötigten Zeit ab. Die Rückschlüsse, die wir aus der Analyse ziehen konnten, werden in direkter Zukunft dafür sorgen, dass wir Ressourcen und Kapazitäten noch besser steuern können“, Schrammel weiter.

„Gerade im Onlinehandel wo die Konkurrenz nur einen Click entfernt ist, sollten BI-Lösungen aktiv für das Customer Churn Management eingesetzt werden. Sie tragen maßgeblich dazu bei, Kundenabwanderungsbewegungen zu dokumentieren, zu analysieren und Gegenmaßnahmen zu optimieren“, fasst Thomas Martens, VP Product Marketing bei Cubeware, zusammen. „Wir freuen uns sehr darüber, Fujifilm bei seinen vielfältigen Marktaktivitäten optimal unterstützen zu können.“